Gniew w procesie negocjacyjnym

Negocjacje wywołują wiele emocji, często pojawiają się gniew i strach. Dziś kilka słów w temacie: Gniew w procesie negocjacyjnym

W negocjacjach, gniew pojawia się najczęściej gdy:

istnieją duże ograniczenia czasowe, czyli presja czasu
występują nadmierne wymagania w stosunku do negocjatorów, bądź to ze strony ich zleceniodawców, bądź z drugiej strony stołu
pojawiają się próby manipulacji, nacisku
dochodzi do odkrycia nieuczciwości/kłamstwa

Gniew burzy nasz obiektywizm, odsuwa uwagę od problemu a powoduje skupianie naszej uwagi na ludziach, z którymi negocjujemy i co najistotniejsze, przeszkadza nam w racjonalnym myśleniu i analizie sytuacji.

Sposoby radzenia sobie ze swoim gniewem:

uświadomienie sobie naszego stanu -> np. zdenerwował mnie Dostawca, bowiem notorycznie mija się z prawdą
identyfikacja oznak gniewu -> np. podniosłam głos, zacisnęłam pięści
zapanowanie nad oznakami / kontrola ekspresji -> tu chociażby opanowanie głosu, rozluźnienie zaciśniętych pięści
wyrażenie naszego niezadowolenia w sposób nie powodujący eskalacji -> zwrócenie uwagi rozmówcy, że nie akceptujemy mijania się z prawdą

Sposoby radzenia sobie z gniewem swoich partnerów:

identyfikacja wczesnych oznak gniewu
uświadomienie sobie przyczyny
próba rozładowania gniewu (humor, drobne ustępstwo, zaproponowanie przerwy, itp.)

Gniew nigdy nie pomaga w dojściu do porozumienia i wypracowaniu obopólnie satysfakcjonujących rozwiązań. Gniew jest złym doradcą. Próbujmy zatem minimalizować wpływ gniewu obu stron na proces negocjacyjny.

A tu rozważania w temacie gniewu z medycznego punktu widzenia (link)