Dawno temu jeden z moich znajomych zadał mi pytanie – czym się różni negocjator policyjny od negocjatora biznesowego? Wtedy się nad tym głębiej zastanowiłam, dopiero teraz postanowiłam o tym napisać. Zatem tematem dzisiejszych rozważań będzie Negocjator Policyjny.

Negocjator policyjny

Zwany jest też Negocjatorem kryzysowym, w wersji angielskiej funkcjonują aż trzy określenia, a mianowicie: –

Police Negotiatior
Hostage Negotiator
Crisis Negotiaror

Praca negocjatora policyjnego

Jego praca jest niezwykle stresująca. Pracuje właściwie jedynie w sytuacjach kryzysowych. Rozmawia z ludźmi znajdującymi się w stanie ogromnego napięcia – z terrorystami i porywaczami, albo z osobami gotowymi popełnić samobójstwo.

Gdybyśmy mieli w prostych słowach wyjaśnić rolę negocjatora policyjnego, padło by pewnie hasło “zagadać” przestępcę. Negocjator ma:

nawiązać kontakt
uspokoić
zbudować relację, zdobyć zaufanie
grać na czas

by pozwolić innym służbom (w tym jednostkom specjalnym) na przygotowanie do ich zadań.

Negocjacje biznesowe często kończą się niepowodzeniem – rozmowy zostają przerwane, umowa nie zostaje podpisana, współpraca nie zostaje podjęta. Negocjacje kryzysowe dotyczące zakładników mają niezwykle wysoki wskaźnik powodzenia – aż 94% (według badań przeprowadzonych przez FBI i cytowanych przez The Program on Negotiation)

Negocjator policyjny – cechy

umiejętność aktywnego słuchania
zdolność efektywnego komunikowania się
odporność na stres
cierpliwość
opanowanie
zdolności adaptacyjne

Dzięki umiejętności słuchania i efektywnego komunikowania się negocjator policyjny nawiąże kontakt i zbuduje chociaż minimalne porozumienie i zaufanie. Cierpliwość, opanowanie i odporność na stres przydadzą się w tym szczególnym środowisku pracy. Zdolności adaptacyjne pozwolą na szybkie reagowanie na zmieniające się warunki podczas akcji.

Kształcenie negocjatorów policyjnych

W Polsce negocjatorzy policyjni zdobywają kompetencje chociażby w Akademii Policji w Szczytnie, na specjalnych kursach prowadzonych przez doświadczonych negocjatorów kryzysowych i psychologów. Szkoda tylko, że do kursów tego typu mogą przystąpić wyłącznie pracownicy służb mundurowych.

Jeśli ktoś jest zainteresowany kształceniem się w tym kierunku, może podjąć studia podyplomowe w Wyższej Szkole Kształcenia Zawodowego. Jednak nauka prowadzona jest niestety wyłącznie w trybie e-learning (on-line).

Napisałam niestety, bowiem w mojej ocenie przy nauce kompetencji miękkich, a do takich bezwzględnie należy obszar negocjacji, bezpośredni kontakt z trenerem/nauczycielem jest nie do przecenienia.

Do poczytania

W naszym kraju dużą popularnością cieszą się książki Chrisa Vossa, byłego negocjatora policyjnego (FBI Hostage Negotiator).

Chciałam jedna zwrócić uwagę, że to nie jedyny autor książek dotyczących tematyki negocjacji policyjnych i kryzysowych.

Zachęcam do sięgnięcia po pozycje napisane przez:

Garyego Noesnera “Stallinf For Time”
Adama Dolnika i Keitha Fitzgeralda “Negotiating Hostage Crises with the New Terrorist”
Franka Bolza i Edwarda Hersheya “Hostage Cop”