Zakres tematyczny:

• Komunikacja werbalna i niewerbalna
• Teoria atrybucji
• Zasada dążenia do spójności
• Teoria dysonansu poznawczego
• Podporządkowanie, uleganie, identyfikacja, internalizacja
• Metody wywierania wpływu (perswazja, manipulacja, szantaż)
• Reguły wywierania wpływu Roberta Cialdiniego
• Granice ustępstw w negocjacjach
• Model MBTI
• Konflikty w negocjacjach (kompromis, mediacje, arbitraż, facylitacja)
• Efektywne zarządzanie emocjami

Zakres czasowy: 8 godz. lub 16 godz.