Negocjacje z klientem wewnętrznym – szkolenie

OPARTE NA SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI NEGOCJACJE Z KLIENTEM WEWNĘTRZNYM, JAKO PRZYKŁAD BUDOWANIA POROZUMIENIA I EFEKTYWNEJ WSPÓŁPRACY.

Cele szkolenia:

Doskonalenie umiejętności:

• właściwej identyfikacji klienta wewnętrznego,
• doboru optymalnej strategii negocjacyjnej w zależności od kontekstu i celu negocjacji,
• rozwiązywania konfliktów,
• poszukiwania sprzymierzeńców w organizacji i budowania koalicji,
• zarządzania relacjami w firmie,
• udrożnienia komunikacji pomiędzy działami.

Korzyści dla uczestnika:

• trening metod prowadzenia rozmów negocjacyjnych z klientem wewnętrznym,
• trening komunikacji niewerbalnej i zarządzania przestrzenią,
• trening metod obrony przed presją i manipulacją ze strony klienta wewnętrznego,
• poznanie technik radzenia sobie z obiekcjami i emocjami
• poznanie sposobów reagowania w sytuacji różnicy zdań
• nabycie umiejętności wyczuwania symptomów pojawiających się konfliktów oraz unikania sytuacji konfliktowych

Stosowane metody:

Podstawowymi metodami pracy są:

• wykłady teoretyczne poświęcone poszczególnym blokom tematycznym
• przykłady dobrych praktyk
• analiza studiów przypadku
• dyskusje moderowane
• ćwiczenia grupowe
• gry i symulacje negocjacyjne
• test wiedzy (post-test)

Zakres czasowy: 8 godz. lub 16 godz.