Policyjny zespół negocjacyjny

Negocjacje biznesowe to trochę inna dziedzina negocjacji niż negocjacje biznesowe. Podobnie ma się sprawa z zespołem negocjacyjnym. Dziś kilka słów w temacie: Policyjny zespół negocjacyjny

Dominick J. Misino to były członek NYPD (New York Police Department) i HST (Hostage Negotiation Team), policjant z 22 letnim doświadczeniem, który ostatnie 6 lat swojej służby spędził jako negocjator. Brał udział w ponad 200 incydentach, z których żaden nie zakończył się tragicznie. Wsławił się tym, że w 1993 roku na lotnisku Kennedy’ego przekonał porywacza samolotu Lufthansy o numerze lotu 592, by ten odłożył broń i oddał się w ręce policji.

Począwszy od roku 1995, kiedy przeszedł na emeryturę prowadzi szkolenia dla służb mundurowych, ale też dla ludzi biznesu.

Negocjator w nowojorskiej policji nie pracuje sam. Zwyczajowo team negocjacyjny to pięć osób:

negocjator prowadzący, czyli ten który rozmawia,
dowódca, ten który podejmuje decyzje,
coach oferujący moralne wsparcie,
gopher (suseł), czyli osoba odpowiedzialna za zbieranie informacji,
scribe (przepisywacz), czyli ten który notuje przebieg procesu i prowadzi inne przydatne zapiski, jak chociażby imiona i nazwiska zaangażowanych osób.

Wsparcie całego zespołu jest niezwykle przydatne, bo negocjacje to trudny i złożony proces, niekiedy trwający nieprzerwanie nawet kilkanaście godzin. Najdłuższe negocjacje, jakie prowadził (bez przerwy) Dominick Misino trwały ponad 9 godzin.

Na koniec

Cenne uwagi negocjatora policyjnego, czyli kilka rad od Dominicka Misino:

pokaż szacunek temu, z kim negocjujesz (nawet jeśli jest to kryminalista);
wykaż dobrą wolę i chęć współpracy (zapytaj w czym mógłbyś pomóc, zanim jeszcze pojawią się żądania z drugiej strony);
spróbuj nawiązać relację;
staraj się nie kłamać (nawet jeśli prawda może się twoim oponentom nie spodobać, uprzedź ich o tym i ujawnij prawdę);
bądź dobrym i uważnym słuchaczem (zapytaj swoich oponentów o ich punkt widzenia, o ich historię);
próbuj wyciągnąć od drugiej strony jak najwięcej informacji, zarówno o powodach ich postępowania jak i o bieżącej sytuacji;
przeciwstawiaj swój spokój agresji ze strony oponenta;
pozwól drugiej stronie zachować twarz (nawet najgorsi kryminaliści mają swój honor i są wierni pewnym regułom postępowania);
nie próbuj udowodnić oponentowi, że doskonale rozumiesz jego postępowanie (zazwyczaj nie znajdowałeś się nigdy w takich okolicznościach, nie masz podobnych doświadczeń, więc zabrzmisz niewiarygodnie);
nie wystawiaj się na niebezpieczeństwo (tylko kiedy to bezwzględnie konieczne spotkaj się z drugą stroną twarzą w twarz).