Dawno temu uczono nas, że istotne jest tylko to co się mówi, czyli wartość merytoryczna naszego komunikatu. Sama wierzyłam mocno, że słuchacze docenią mnie zawsze, kiedy będę wiedzieć o czym mówię, będę trzymać się tematu i wreszcie będę przekazywać cenne dla nich informacje. Okazuje się jednak, że ważnym jest nie tylko to co się mówi, ale też jak się to mówi, jaka mimika i jakie gesty towarzyszą temu przekazowi a nawet jak wygląda osoba wypowiadająca się.
Zdumiewające są wyniki amerykańskich badań wykazujące, że mowa ciała, czyli przekaz niewerbalny, odgrywa w negocjacjach większą rolę niźli słowa. Antropolog Albert Mehrabian odkrył, że w procesie komunikacji interpersonalnej jedynie 7% informacji przekazują słowa, 38% brzmienie głosu a aż 55% zachowanie niewerbalne. Natomiast psycholog Ray Birdwhistell oszacował, że w konwersacjach bezpośrednich 35% informacji pochodzi ze słów, a 65% z ekspresji niewerbalnej.
Komunikacja miękka Komunikacja miękka jest pożądana zwłaszcza w następujących sytuacjach: faza poznawania nowego partnera negocjacyjnego negocjacje nastawione na rozwiązanie / model win-win pojawienie się obiekcji w standardowych rozmowach impas W […]
Negocjacje on line – dobre i złe strony Negocjując w formie tradycyjnej (oko w oko) mamy dostęp do całego szeregu komunikatów werbalnych i niewerbalnych. Komunikując się osobiście i mogąc na […]
Sygnały niewerbalne w procesie negocjacyjnym Negocjacje to proces komunikacji. Komunikat werbalny, czyli słowa stanową tylko część całego obrazu. Mniejszą część. Komunikat niewerbalny odgrywa kluczową rolę w negocjacjach. Język ciała […]
12 błędów w komunikacji, które utrudniają dogadywanie się z innymi By efektywnie negocjować, należy się skutecznie komunikować. Jednak kwestia komunikacji nie jest, jak mogłoby się wydawać, prosta. Każdy z […]
Tajniki prawidłowej komunikacji Chcąc osiągnąć porozumienie w procesie negocjacyjnym należy przede wszystkim umieć się komunikować w sposób efektywny. Wypada zatem znać kilka istotnych kwestii dot. przyswajania informacji, jakie serwujemy naszym […]
Istnieją trzy sposoby komunikowania się werbalny, niewerbalny i parawerbalny werbalny -> za pomocą konkretnych słów niewerbalny -> tzw. mowa ciała parawerbalny -> barwa głosu, ton głosu, artykulacja, intonacja Dwa […]
Jak duża jest różnica pomiędzy sprzedawaniem a negocjowaniem? Rozmowa sprzedażowa jest rozmową negocjacyjną, gdzie dwie strony mają zarówno wspólne jak i sprzeczne interesy. Jednakże z technicznego punktu widzenia jest wyraźna […]
Podstawowe komponenty efektywnej komunikacji według Stuarta Diamonda autora książki „Getting more”: słuchaj aktywnie zadawaj pytania często rób podsumowania stosuj zmianę ról nie poddawaj się emocjom artykułuj swoje cele bądź stanowczy […]
Sposoby zadawania pytań w celu usprawnienia procesu komunikacji Poprzedni wpis dotyczył rożnych rodzajów pytań, teraz trochę o sposobie pytania. Każde pytanie można zadać na kilka sposobów, np.: wariant 1. […]
Rodzaje pytań, czyli ważne zagadnienie dla optymalizacji procesu komunikacji Miałam wrażenie, że w miarę swobodnie i poprawnie posługuję się językiem polskim, jednakże dopiero gdy zajęłam się zgłębianiem tematyki negocjacji dowiedziałam […]
E-mail jako środek efektywnej komunikacji w negocjacjach W poważnych kwestiach najczęściej negocjujemy podczas spotkań twarzą w twarz. Istnieją jednak też inne popularne metody komunikacji takie jak video konferencje, telefon i […]
Trzecia strona w procesie negocjacyjnym Zawsze w negocjacjach jest jakaś trzecia strona, nawet jeśli oficjalnie mamy tylko dwie strony rozmów. Trzecią stroną są ludzie, którzy mają mniejszy lub większy wpływ […]
